Bestellstornierungsrichtlinie
Stornierungsbedingungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.
Nach erfolgreicher Prüfung des Bestellstatus wird die Bestellung storniert. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für die Stornierung werden keine Gebühren berechnet.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet oder bereits versandt wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Um den Versandablauf und die Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht zu beeinträchtigen, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften in Deutschland etwas anderes vorsehen, gelten selbstverständlich die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierungsprozess
Schritt 1 – Antrag einreichen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.
Sie können uns auf folgenden Wegen kontaktieren:
- per E-Mail (bevorzugt);
- telefonisch.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- Zahlungsnachweis, sofern erforderlich;
- eine kurze Beschreibung des Stornierungsgrundes (optional).
Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir schnellstmöglich:
- den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
- ob sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet;
- ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Schritt 3 – Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie zeitnah per E-Mail oder über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit über das Ergebnis.
Kann die Bestellung erfolgreich storniert werden, veranlassen wir umgehend die Stornierung sowie die Rückerstattung.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder über eine andere Zahlungsmethode ist grundsätzlich nicht möglich, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht oder der jeweilige Zahlungsdienstleister dies verlangt.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel zeitnah nach erfolgreicher Prüfung der Stornierung.
Bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank, Kreditkarteninstitut, PayPal oder anderem Zahlungsdienstleister eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach den jeweiligen Vorgaben des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.
Wichtige Hinweise
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungswunsch möglichst früh nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess aufgenommen wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sollten unvollständige oder fehlerhafte Angaben die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung. Die Bearbeitungszeit kann sich in solchen Fällen jedoch entsprechend verlängern.
Bei technischen Störungen, höherem Bestellaufkommen, Fällen höherer Gewalt oder anderen außergewöhnlichen Umständen können sich sowohl die Bearbeitung Ihrer Anfrage als auch die Rückerstattung verzögern. In einem solchen Fall informieren wir Sie so früh wie möglich über den aktuellen Stand.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Adresse: 4314 45th St, Lubbock, TX 79413, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (806) 687-2941
E-Mail: service@pinehalla.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)