Versandrichtlinie
Versandrichtlinie
Liefergebiet
Unser aktuelles Versandangebot richtet sich ausschließlich an Kunden mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Bei Lieferungen in besonders abgelegene Gebiete oder an schwer zugängliche Zustellorte kann es unter Umständen zu abweichenden Versandbedingungen oder einer verlängerten Lieferdauer kommen.
Sollte sich eine solche Besonderheit auf Ihre Bestellung auswirken, informieren wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen beziehungsweise eine geeignete Versandlösung ab.
Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten wird anhand des Gesamtwerts Ihrer Bestellung bestimmt.
Es gelten folgende Versandbedingungen:
- Bei einem Bestellwert von unter 400 € fällt eine Versandkostenpauschale von 20,99 € an.
- Ab einem Bestellwert von 400 € ist die Lieferung kostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden automatisch im Rahmen des Bestellvorgangs ermittelt.
Vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung werden die entsprechenden Versandkosten im Checkout transparent ausgewiesen.
Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungsdauer etwa 1–3 Werktage.
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gelten Montag bis Freitag als Werktage.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungstage berücksichtigt.
Die Bearbeitung umfasst unter anderem die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware sowie die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.
Versanddienstleister und Lieferdauer
Für die Abwicklung unserer Lieferungen nutzen wir verschiedene etablierte Logistikpartner, darunter:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 8–15 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann im Einzelfall von der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit abweichen. Mögliche Einflussfaktoren sind unter anderem:
- ungünstige Witterungsverhältnisse;
- erhöhtes Paket- und Versandaufkommen;
- Verzögerungen im Transportablauf;
- Zoll- oder Kontrollverfahren;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse.
Sollte die Lieferung länger als den angegebenen voraussichtlichen Zeitraum benötigen, empfehlen wir, unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren.
Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbaren Steuern.
Soweit im Rahmen eines internationalen Transports Zoll- oder Abfertigungsverfahren erforderlich sein sollten, werden diese durch die jeweils beauftragten Logistikpartner abgewickelt.
Bei Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland fallen für den Kunden im Regelfall keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Abfertigungskosten an.
Sollten aufgrund einer Änderung gesetzlicher Vorschriften oder aufgrund unrichtiger beziehungsweise unvollständiger Angaben des Kunden zusätzliche Kosten entstehen, sind diese grundsätzlich von der jeweils dafür verantwortlichen Partei zu tragen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für die jeweilige Sendung eine Online-Sendungsverfolgung angeboten wird, enthält die Versandbestätigung in der Regel eine entsprechende Sendungsnummer sowie weitere Informationen zur Nachverfolgung.
Mit diesen Angaben können Sie den aktuellen Transport- beziehungsweise Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Sollten die Tracking-Daten nicht unmittelbar verfügbar sein, kann es je nach Versanddienstleister einige Zeit dauern, bis die ersten Statusinformationen im System angezeigt werden.
Versandbedingungen und Verantwortlichkeiten
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Falls Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder nicht zugestellt werden kann beziehungsweise verloren gegangen ist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems zu kontaktieren.
Für die Prüfung des Vorgangs benötigen wir nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos, sofern ein Transportschaden vorliegt.
Anhand dieser Informationen prüfen wir den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Verzögerungen bei der Lieferung
In bestimmten Situationen kann sich die Zustellung einer Bestellung verzögern.
Mögliche Ursachen hierfür sind beispielsweise extreme oder ungünstige Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen, außergewöhnlich hohes Versandaufkommen, Zollkontrollen oder andere Umstände, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Sollte es zu einer solchen Verzögerung kommen, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung der Sendung und, soweit erforderlich, bei der Kommunikation mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Ein bestimmter oder verbindlicher Zustelltermin kann jedoch nicht garantiert werden.
Änderungen oder Stornierungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen noch möglich sein.
Sobald die Bearbeitung bereits begonnen hat oder die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Verantwortung für die Lieferanschrift
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass sämtliche Angaben zur Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten vollständig, korrekt und aktuell sind.
Dies betrifft insbesondere:
- Name des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl und Ort;
- sonstige erforderliche Adressangaben;
- erreichbare Kontaktinformationen.
Für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellversuche oder zusätzliche Kosten, die durch falsche, unvollständige oder nicht aktuelle Lieferangaben beziehungsweise durch eine nicht erfolgte Annahme der Sendung entstehen, kann der Kunde verantwortlich sein.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Adresse:
4314 45th St
Lubbock, TX 79413
Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (806) 687-2941
E-Mail:
service@pinehalla.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)