Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht berührt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht.

Wir bieten Rückgaben an. Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand.
• Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf, die über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
• Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Anleitungen sowie gegebenenfalls mitgelieferte Teile sind vollständig vorhanden.
• Der Artikel wird möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgesendet.
• Die Rückgabe wurde innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt und von uns bestätigt.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn:

• der Artikel beschädigt oder verändert wurde und dies nicht auf einen Produktmangel oder Transportschaden zurückzuführen ist;
• wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
• der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen und zu einer Wertminderung führen;
• die Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist beantragt wird;
• der Artikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und seine Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir die Rückgabe ablehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend einer eingetretenen Wertminderung reduzieren, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie jederzeit storniert werden.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind, können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung beantragen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten oder sollte während des Transports ein Schaden entstanden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir – abhängig vom Einzelfall – eine angemessene Lösung an. Diese kann insbesondere eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung umfassen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte fügen Sie möglichst folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Rückgabegrundes
• Fotos des Artikels (bei Schäden oder Mängeln)

Schritt 2 – Prüfung

Wir prüfen:

• den Rückgabegrund,
• den Bestellstatus,
• die Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Anschließend erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen.

Schritt 3 – Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück.

Soweit zutreffend stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett oder weitere Hinweise zur Rücksendung zur Verfügung.

Schritt 4 – Wareneingang

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig.

Schritt 5 – Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, PayPal oder anderem Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Rücksendekosten

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, Fehlbestellung oder Meinungsänderung), können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für Rücksendungen aufgrund von

• Produktmängeln,
• beschädigten Artikeln,
• Falschlieferungen oder
• Transportschäden

übernehmen wir die Rücksendekosten.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB).

Kontakt

Adresse: 4314 45th St, Lubbock, TX 79413, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (806) 687-2941
E-Mail: service@pinehalla.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)