Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

Neben dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir unseren Kunden freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Wir ermöglichen die Rückgabe von Artikeln, bieten derzeit jedoch keinen direkten Produktaustausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie die ursprünglich bestellte Ware entsprechend den Bestimmungen dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

Rückgabefrist

Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Maßgeblich für die Frist ist der Zeitpunkt, zu dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts akzeptiert werden kann, müssen grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand.
  • Es bestehen keine Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
  • Das mitgelieferte Zubehör, Montagematerial, Bedienungs- und Aufbauanleitungen sowie sonstige Bestandteile sind vollständig vorhanden.
  • Die Ware wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer vergleichbaren, für den sicheren Transport geeigneten Verpackung zurückgesendet.
  • Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der geltenden Rückgabefrist gestellt und von uns bestätigt.

Die Einhaltung dieser Voraussetzungen ermöglicht eine möglichst reibungslose Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung.

Artikel, die von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein können

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn beispielsweise:

  • der Artikel nach Erhalt beschädigt, verändert oder unsachgemäß behandelt wurde und die Beschädigung nicht auf einen Produktmangel oder Transportschaden zurückzuführen ist;
  • wesentliche Bestandteile, Zubehörteile oder sonstige mitgelieferte Komponenten fehlen;
  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen und dadurch eine Wertminderung entstanden ist;
  • die Rückgabe erst nach Ablauf der vorgesehenen Rückgabefrist beantragt wird;
  • die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene grundsätzlich nicht zur Rückgabe geeignet ist und eine vorhandene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Werden die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt, können wir die Rücknahme ablehnen.

Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer festgestellten Wertminderung außerdem eine entsprechende Reduzierung des Erstattungsbetrags erfolgen.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich jederzeit angefragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung beantragen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben oder sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts entscheiden wir über eine geeignete Lösung.

Je nach Art und Umfang des Problems kann dies insbesondere Folgendes umfassen:

  • Ersatzlieferung;
  • vollständige Rückerstattung;
  • teilweise Rückerstattung;
  • Rücknahme der Ware mit anschließender Erstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:

  • Bestellnummer;
  • Grund für die gewünschte Rückgabe;
  • aussagekräftige Fotos des Artikels, sofern es sich um eine Beschädigung oder einen Mangel handelt.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den angegebenen Rückgabegrund;
  • den aktuellen Status der Bestellung;
  • ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns die weiteren Informationen für die Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Je nach Einzelfall stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung oder teilen Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung mit.

Schritt 4 – Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel von uns geprüft.

Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob die Rückgabebedingungen eingehalten wurden und ob eine relevante Wertminderung vorliegt.

Schritt 5 – Bearbeitung der Rückerstattung

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienstleister noch einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen, einer Fehlbestellung oder einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei Rücksendungen aufgrund der folgenden Umstände übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten:

  • Produktmangel;
  • beschädigte Ware;
  • Falschlieferung;
  • Transportschaden.

Die jeweilige Kostenübernahme wird im Rahmen der Prüfung des konkreten Rückgabefalls berücksichtigt.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsregelung beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich der einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), vollständig bestehen.

Soweit gesetzliche Ansprüche für Sie günstiger sind, gehen diese den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie vor.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder den Voraussetzungen dieser Richtlinie können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Adresse:
4314 45th St
Lubbock, TX 79413
Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (806) 687-2941

E-Mail:
service@pinehalla.com

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(Mitteleuropäische Zeit, CET)