Servicerichtlinie
Servicerichtlinie
Einleitung und Anwendungsbereich
Diese Servicerichtlinie regelt die Nutzung unserer Website und unserer damit verbundenen Dienstleistungen durch alle Besucher, registrierten Nutzer und Kunden.
Sie gilt insbesondere für Personen, die unsere Website aufrufen oder durchsuchen, ein Kundenkonto anlegen, Bestellungen aufgeben oder sonstige von uns bereitgestellte Funktionen und Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Mit der Nutzung unserer Website erkennen Sie diese Servicerichtlinie sowie die weiteren auf unserer Website veröffentlichten Regelungen an. Hierzu gehören insbesondere unsere Versandrichtlinie, Bestellstornierungsrichtlinie, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie sowie sonstige anwendbare Bestimmungen.
Wenn Sie mit diesen Regelungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, die Nutzung unserer Website und der damit verbundenen Dienstleistungen einzustellen.
Benutzerkonto und Nutzung unserer Website
Bei der Erstellung eines Benutzerkontos oder bei der Aufgabe einer Bestellung müssen Sie vollständige, korrekte und aktuelle Informationen angeben.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um den unbefugten Zugriff auf Ihr Benutzerkonto zu verhindern.
Handlungen und Aktivitäten, die über Ihr Benutzerkonto vorgenommen werden, liegen grundsätzlich in Ihrem Verantwortungsbereich.
Es ist nicht gestattet, unsere Website oder die angebotenen Dienstleistungen für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke zu verwenden.
Ebenso sind Handlungen untersagt, die geeignet sind, die Sicherheit, Stabilität, Verfügbarkeit oder ordnungsgemäße technische Funktion unserer Website zu beeinträchtigen.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, können wir Benutzerkonten bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen diese Servicerichtlinie oder gegen gesetzliche Vorschriften einschränken, vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen.
Wir setzen uns dafür ein, unsere Website möglichst zuverlässig und ohne Unterbrechungen bereitzustellen. Dennoch können beispielsweise Wartungsarbeiten, technische Probleme, höhere Gewalt oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse zu einer vorübergehenden Einschränkung oder Unterbrechung des Websitebetriebs führen.
Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben
Wir bemühen uns, die auf unserer Website veröffentlichten Produktinformationen sorgfältig zu erstellen und aktuell zu halten.
Dies betrifft insbesondere Produktbilder, Beschreibungen, technische Angaben, Preise und sonstige produktbezogene Informationen.
Die tatsächliche Verfügbarkeit eines Produkts hängt von den jeweils vorhandenen Lagerbeständen ab und kann sich jederzeit ändern. Die Präsentation eines Produkts auf unserer Website stellt daher keine dauerhafte Zusicherung seiner Verfügbarkeit dar.
Sollten beispielsweise unerwartete Lagerengpässe, technische Fehler, offensichtliche Preisirrtümer oder fehlerhafte Eingaben auftreten, behalten wir uns vor, Bestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang zu stornieren oder entsprechende Angaben zu korrigieren.
Sollte eine solche Korrektur oder Stornierung eine bereits aufgegebene Bestellung betreffen, werden wir den betreffenden Kunden darüber möglichst zeitnah informieren.
Die auf unserer Website ausgewiesenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Steuern.
Für den Kauf ist grundsätzlich der Endpreis maßgeblich, der Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt wird.
Bestellung und Zahlungsabwicklung
Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreichem Eingang der Zahlung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Derzeit stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Visa
- Mastercard
Kann die ausgewählte Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, gilt die Bestellung nicht als wirksam abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung des Auftrags. Anschließend werden die bestellten Waren für den Versand vorbereitet.
Versand und Lieferung
Unser derzeitiges Liefergebiet umfasst ausschließlich Deutschland.
Für Bestellungen gelten grundsätzlich folgende Versandbedingungen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag bearbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Voraussichtliche Lieferzeit: 8–15 Werktage
- Ab einem Bestellwert von 400 € ist der Versand kostenlos.
- Bei einem Bestellwert von weniger als 400 € fallen Versandkosten in Höhe von 20,99 € an.
Die angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils geltenden Steuern.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen für Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren.
Ausführliche Informationen zu Versand, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange sich die betreffende Bestellung noch nicht in der Bearbeitung oder im Versand befindet.
Sobald die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen hat oder die Ware versendet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr gewährleistet werden.
Sollte eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich sein, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich ist.
Stornierungswünsche können jederzeit per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Weitere Einzelheiten und Voraussetzungen sind in unserer Bestellstornierungsrichtlinie beschrieben.
Rückgabe und Rückerstattung
Wir akzeptieren Rückgaben entsprechend den Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel benötigen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung über das gewünschte Produkt aufgeben.
Eine Rückerstattung kann beantragt werden, sofern die jeweils geltenden Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt. Je nach Fall und den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen kann eine kostenfreie Rücksendung sowie eine vollständige oder teilweise Erstattung vorgesehen werden.
Soweit eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen, Widerruf, Erstattung und Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Datenschutz und personenbezogene Daten
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist für uns von besonderer Bedeutung.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und sonstiger anwendbarer datenschutzrechtlicher Vorschriften.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit hierfür eine entsprechende gesetzliche Grundlage besteht und dies beispielsweise für folgende Zwecke erforderlich ist:
- Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen;
- Organisation der Lieferung;
- Durchführung von Zahlungsvorgängen;
- Kundenservice und Kommunikation;
- Schutz und Sicherheit unserer Website;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Je nach den Umständen stehen Ihnen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit sowie ein Widerspruchsrecht zu.
Soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Der Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien erfolgt entsprechend den Bestimmungen unserer Cookie-Richtlinie.
Streitbeilegung und geltendes Recht
Für diese Servicerichtlinie sowie für die Rechtsbeziehungen, die sich aus der Nutzung unserer Website ergeben, gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
Bei Unstimmigkeiten oder Beschwerden bemühen wir uns zunächst darum, gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene und einvernehmliche Lösung zu finden.
Sollte eine außergerichtliche Einigung nicht möglich sein, richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.
Zwingende Rechte und Schutzvorschriften, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen, bleiben durch diese Servicerichtlinie unberührt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Versand, Rückgaben oder anderen Angelegenheiten im Zusammenhang mit unserer Website haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Adresse:
4314 45th St
Lubbock, TX 79413
Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (806) 687-2941
E-Mail:
service@pinehalla.com
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(Mitteleuropäische Zeit, CET)